Dirección postal：8604 Brazke Ct,Clinton,MD,20735
Correo electrónico：care@stonron.com
Teléfono：+1(917) 865-9573
Horario de atención：Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Métodos de Pago
Stonron (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) le ofrece una experiencia de pago online segura y cómoda. Esta política detalla los métodos de pago aceptados en nuestra tienda online, las medidas de seguridad para proteger su pago y la composición de los importes.
1. Métodos de pago aceptados
Aceptamos únicamente pagos online realizados con las siguientes tarjetas:
- Visa
- MasterCard
La moneda que utilizamos es el Euro (EUR). El precio de los productos y el importe final que se le muestra en el proceso de pago se muestran y liquidan en euros.
2. Seguridad en el pago
Nos tomamos muy en serio la seguridad de su pago e implementamos las siguientes medidas de protección:
- No almacenamos información de pago: No almacenamos en nuestros servidores el número completo de su tarjeta, fecha de caducidad, código CVV ni ningún otro dato sensible de pago. Toda la información de pago desaparece de nuestros sistemas una vez finalizada la transacción.
- Cifrado TLS: Todos los datos de pago se transmiten cifrados con alta seguridad mediante el protocolo TLS (Transport Layer Security) entre su navegador y nuestra pasarela de pago. Puede confirmar la conexión segura mediante el icono de “candado” en la barra de direcciones de su navegador.
- Aislamiento de la pasarela de pago: El procesamiento del pago lo realiza un proveedor de servicios de pago independiente que cumple con el más alto estándar de seguridad del sector (PCI DSS Nivel 1). Su información de pago se envía directamente a la pasarela de pago; nosotros no podemos acceder ni ver ningún número completo de tarjeta.
- Verificación 3D Secure: Para las entidades emisoras que participan en este programa, durante el proceso de pago puede activarse una verificación adicional 3D Secure (como Verified by Visa o Mastercard Identity Check). Deberá introducir un código único enviado por su banco o confirmar la operación a través de la App bancaria, lo que evita eficazmente el uso fraudulento de la tarjeta.
- Monitorización antifraude en tiempo real: Nuestro sistema analiza cada transacción en tiempo real (por importes anómalos, intentos frecuentes, etc.). Las transacciones sospechosas se bloquean automáticamente y se solicita una verificación adicional.
3. Desglose de los gastos del pedido
Cuando genera un pedido en nuestra tienda online, el importe final que debe abonar se compone de las dos partidas siguientes:
| Concepto | Descripción |
|---|---|
| Precio de los productos | Suma del precio unitario de cada producto seleccionado multiplicado por la cantidad solicitada. |
| Gastos de envío | Coste de la entrega calculado según el importe total de su pedido. Consulte nuestra Política de Envío para conocer las reglas específicas. |
Información sobre impuestos:
- El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) de España tiene un tipo del 21% (tipo general) y ya está incluido en el precio de cada producto. No tiene que pagar ningún impuesto adicional al finalizar la compra.
- Cualquier otro impuesto aplicable (si lo hubiera) también está ya incluido en el precio del producto y no aparecerá como un cargo adicional en el total del pedido.
El importe total que ve en la página de confirmación del pedido es el importe final que debe pagar. No se generarán costes ocultos al finalizar la compra.
4. Gestión de incidencias en el pago
Durante el proceso de pago puede encontrar alguna de las siguientes incidencias. Siga las recomendaciones correspondientes:
| Incidencia | Posible causa | Acción recomendada |
|---|---|---|
| Pago rechazado | Saldo insuficiente en la tarjeta, superación del límite diario, código CVV incorrecto, tarjeta caducada o bloqueo por el sistema antifraude del banco emisor | Pruebe con otra tarjeta de las aceptadas o contacte con su banco para conocer el motivo concreto. |
| La página muestra “transacción fallida” sin motivo aparente | Timeout de red, sesión expirada o fallo temporal de la pasarela de pago | Vuelva al carrito de la compra e inicie de nuevo el proceso de pago. Si falla varias veces, comuníquenoslo a través del apartado 6. |
| El banco ha cargado el importe pero el estado del pedido sigue siendo “pendiente de pago” | Retraso de red en la notificación del resultado del pago | No realice un segundo pago. Conserve el justificante del cargo (captura de pantalla o SMS) y contáctenos inmediatamente. Verificaremos y confirmaremos su pedido. |
| Sospecha de doble cargo | La misma solicitud de pago se envió varias veces por problemas de red | Detenga cualquier operación y contáctenos. Si confirmamos que se trata de un doble cargo, le reembolsaremos el importe duplicado según nuestra Política de Reembolso. |
Aviso importante: Si su tarjeta tiene habilitadas las operaciones internacionales pero el pago sigue siendo rechazado, suele deberse a la política de control de riesgos de su banco. No podemos intervenir en la decisión del banco; debe comunicarse directamente con su entidad.
5. Declaración de responsabilidades
- Nos comprometemos a utilizar tecnologías de seguridad acordes con los estándares del sector para proteger su información de pago. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet puede garantizar una seguridad absoluta del 100%. Durante el proceso de pago, debe asegurarse de utilizar un dispositivo de confianza y un entorno de red seguro (se recomienda no usar redes Wi-Fi públicas).
- No somos responsables de las pérdidas derivadas de causas imputables a usted (por ejemplo, divulgación de los datos de su tarjeta por falta de custodia, errores de introducción de datos, entorno de red inseguro, etc.).
- Una vez realizado el pago, la confirmación definitiva del pedido se basa en la notificación de éxito que recibe nuestro sistema. El hecho de que el banco haya cargado el importe pero no hayamos recibido la confirmación de nuestro sistema no se considerará un pedido válido.
- Nos reservamos el derecho de tomar medidas restrictivas sobre transacciones que consideremos fraudulentas, de impago malicioso o que violen nuestras condiciones de servicio, incluyendo, entre otras, la cancelación del pedido, la denegación del reembolso o la notificación a las autoridades competentes.
6. Contacto
Si tiene cualquier problema durante el proceso de pago o alguna duda sobre esta política de métodos de pago, puede contactarnos a través de:
- Dirección postal: 8604 Brazke Ct,Clinton,MD,20735
- Correo electrónico: care@stonron.com
- Teléfono: +1(917) 865-9573
- Horario de atención: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Responderemos a cada correo o llamada en el plazo máximo de 1 día hábil.