Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

En Stonron (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) ofrecemos opciones flexibles para cancelar tu pedido, según las siguientes condiciones:

• Cancelación permitida: Si han transcurrido menos de 48 horas desde la realización del pedido y el estado del mismo sigue siendo “no enviado” (aún no ha sido recogido por la empresa de transporte), puedes solicitar la cancelación sin ningún coste adicional.
• Cancelación no permitida: No podrás cancelar el pedido directamente en los siguientes casos:
  • Han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido.
  • El pedido ya ha pasado al estado “enviado” (el paquete ha sido empaquetado y entregado al transportista).

Si tu pedido se encuentra en alguna de estas situaciones de no cancelación, no te preocupes. Puedes esperar a recibir el paquete y luego contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una devolución con reembolso. Para más información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Proceso de cancelación del pedido

Si cumples las condiciones de cancelación y deseas anular tu pedido, sigue estos pasos:

Paso 1: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente
Puedes hacerlo a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: care@stonron.com
• Teléfono: +1(917) 865-9573

Asegúrate de proporcionar la siguiente información para que podamos localizar tu pedido rápidamente:

• Número de pedido (que encontrarás en el correo de confirmación tras realizar la compra)
• Comprobante de pago (captura de pantalla del pago, extracto bancario o captura del pedido)

Paso 2: Procesamiento y respuesta por parte del equipo de atención al cliente
Nuestro equipo procesará tu solicitud de cancelación inmediatamente después de recibirla. Si se cumplen las condiciones de cancelación, te informaremos del resultado a través de tu correo electrónico o teléfono, y simultáneamente iniciaremos el proceso de reembolso.

Paso 3: Espera el reembolso
Una vez aprobada la cancelación, no necesitas realizar ninguna otra acción. Procederemos al reembolso en un plazo de 1 día hábil. Para conocer el tiempo de llegada del reembolso, consulta el apartado 3 a continuación.

3. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe se reembolsará a la misma tarjeta bancaria que utilizaste para el pago. Aceptamos tarjetas Visa y MasterCard.
• Plazo de llegada: Dependiendo de la eficiencia interna de cada entidad bancaria, estimamos que el reembolso se reflejará en el extracto de tu tarjeta en un plazo de 1 a 7 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo real puede variar ligeramente según los procedimientos específicos de tu banco emisor.
• Demora: Si no has recibido el reembolso pasados 7 días hábiles desde que te notificamos la aprobación de la cancelación, contáctanos a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente, y te ayudaremos a realizar las gestiones necesarias con tu banco.
• Más información: Para detalles adicionales sobre reembolsos (como reembolsos parciales o incidencias), consulta nuestra Política de Reembolsos.

4. Contáctanos

Si tienes cualquier duda durante el proceso de cancelación o reembolso, o necesitas consultar el estado de tu solicitud, puedes contactarnos a través de:

• Dirección postal: 8604 Brazke Ct, Clinton, MD, 20735
• Teléfono: +1(917) 865-9573
• Correo electrónico: care@stonron.com
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Responderemos a tu consulta en un plazo máximo de 1 día hábil y haremos todo lo posible por ayudarte a resolver cualquier incidencia.