Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo de validez para devoluciones y cambios

Puedes solicitar una devolución o cambio ante nosotros (Stonron, en adelante, “nosotros” o “nuestro”) dentro de los 35 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Dentro del plazo válido, podrás solicitar devolución o cambio en los siguientes casos:

• Problemas de apariencia del producto: incluyendo embalaje gravemente dañado, deformaciones, rayones, manchas u otros defectos visibles.
• Problemas de calidad del producto: como fallos funcionales, falta de piezas o imposibilidad de uso normal.
• Olores anormales o diferencias graves de color: por ejemplo, olores químicos intensos o una diferencia de color significativa e inaceptable respecto a las imágenes mostradas.
• Producto incorrecto: el artículo recibido no coincide con el modelo, talla, material o diseño solicitado.
• Devolución sin motivo: si cambias de opinión o simplemente no estás satisfecho con el producto, también aceptamos devoluciones o cambios sin justificación.

3. Proceso de devolución (reembolso)

Sigue estos pasos para gestionar tu devolución:

Paso 1: Contáctanos para solicitar la devolución
Escríbenos a care@stonron.com o llámanos al +1(917) 865-9573 indicando:

• Número de pedido
• Comprobante de pago (captura de pantalla o extracto)
• Motivo de la devolución (indica claramente cuál de las situaciones del apartado 2 corresponde)
• Vídeo o fotografías que muestren claramente el problema (no necesario para devoluciones sin motivo)

Paso 2: Espera la aprobación
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud de inmediato. Si es aprobada, te informaremos a través de tu correo o teléfono y te proporcionaremos la dirección de retorno para enviar el producto.

Paso 3: Envía el producto de vuelta
Devuelve el producto a la dirección indicada mediante cualquier servicio de mensajería fiable.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución que puedes pegar en el exterior del paquete para agilizar el proceso.

Paso 4: Recepción e inspección
Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos inmediatamente para verificar que coincide con lo informado. Si la inspección es favorable, procederemos al reembolso. Para más detalles sobre el reembolso, consulta el apartado 5.

4. Proceso de cambio

Si prefieres cambiar el producto (por ejemplo, distinta talla, color o el mismo artículo por uno nuevo sin defecto), sigue estos pasos:

Paso 1: Contáctanos para solicitar el cambio
Envía un correo a care@stonron.com o llama al +1(917) 865-9573 indicando:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo del cambio (especifica el nuevo producto o talla deseada)
• Vídeo o fotografías (en caso de defectos o problemas de apariencia)

Paso 2: Obtén la autorización y la dirección de retorno
El equipo de atención al cliente procesará tu solicitud. Si es aprobada, te informaremos y te proporcionaremos la dirección de retorno: 8604 Brazke Ct, Clinton, MD, 20735.

Paso 3: Envía el producto original
Devuelve el producto original a la dirección indicada. La etiqueta de devolución incluida en cada paquete también es válida para cambios.

Paso 4: Inspección y envío del nuevo producto
Recibido el producto original, lo inspeccionaremos. Si la inspección es favorable, enviaremos el nuevo producto a tu dirección original en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para los plazos de entrega, consulta nuestra Política de Envío.

5. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe se reembolsará a la misma tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) que utilizaste para el pago.
• Plazo de llegada: Dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta, estimamos que el reembolso se reflejará en tu cuenta en un plazo de 1 a 7 días hábiles.
• Demora: Si no has recibido el reembolso pasados 7 días hábiles desde nuestra notificación, contáctanos para ayudarte a investigar.

6. Reglas sobre los gastos de envío

• Los gastos de envío corren por nuestra cuenta en los siguientes casos:
  ✓ Problemas de apariencia del producto
  ✓ Problemas de calidad del producto
  ✓ Olores anormales o diferencias graves de color
  ✓ Producto incorrecto
• Los gastos de envío corren por tu cuenta en el caso de:
  ✓ Devolución o cambio sin motivo. El coste de enviarnos el producto de vuelta será asumido por ti. No cobramos gastos de reenvío, pero no reembolsamos el porte de tu envío de retorno.

7. Declaración de responsabilidades

• El producto debe ser devuelto en estado completo y limpio, sin daños por uso indebido. En devoluciones sin motivo, debe conservarse en condiciones aptas para la reventa (embalaje original, accesorios, etiquetas).
• Antes de que recibamos e inspeccionemos el producto, cualquier pérdida, daño o retraso durante el transporte de vuelta es responsabilidad del servicio de mensajería que hayas elegido. Te recomendamos conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento.
• Las solicitudes presentadas después de los 35 días naturales serán rechazadas automáticamente y el producto será devuelto a tu cargo.
• Si durante nuestra inspección comprobamos que el problema notificado no se corresponde con el estado real del producto (por ejemplo, se alega un defecto pero el producto está en perfecto estado), nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cambio, y el producto será devuelto a tu dirección con los gastos de envío a tu cargo.

8. Contáctanos

Si tienes cualquier duda durante el proceso de devolución o cambio, o necesitas consultar el estado de tu solicitud, puedes contactarnos a través de:

• Dirección postal: 8604 Brazke Ct, Clinton, MD, 20735
• Teléfono: +1(917) 865-9573
• Correo electrónico: care@stonron.com
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Responderemos a todas tus consultas relacionadas con devoluciones y cambios en un plazo máximo de 1 día hábil.