Política de Envío

1. Área de entrega

Stonron (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) solo realiza envíos dentro de todo el territorio español, incluyendo la península, las Islas Baleares y las Islas Canarias. No admitimos envíos a otros países fuera de España.

2. Descripción de los gastos de envío

• Para pedidos con un importe total igual o superior a 99,99 € (IVA incluido), el envío es gratuito.
• Para pedidos con un importe total inferior a 99,99 €, se aplica un único gasto de envío de 9,99 €.
• Los precios mostrados en el pedido ya incluyen todos los impuestos aplicables. No se añadirá ningún cargo adicional por impuestos al finalizar la compra.

3. Hora límite de pedido

Nuestro horario de atención en la tienda online es de 9:00 a 18:00 (CET), de lunes a viernes.

• Los pedidos pagados antes de las 18:00 (CET) en un día hábil comenzarán a procesarse ese mismo día.
• Los pedidos pagados después de las 18:00 (CET) se considerarán iniciados al siguiente día hábil.
• Si el pago se realiza en fin de semana o festivo nacional en España, el cómputo del tiempo de procesamiento comenzará el próximo día hábil.

4. Tiempo de gestión del pedido

Una vez confirmado el pago y superada la validación interna, el tiempo de preparación (selección, embalaje y salida de almacén) es de 1 a 3 días hábiles. Este período no incluye fines de semana ni festivos oficiales en España.

5. Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días hábiles para que llegue a la dirección de entrega indicada. Estos plazos son orientativos y pueden variar ligeramente por causas ajenas a nuestra voluntad, como saturación del transportista, condiciones climáticas o períodos festivos.

6. Empresa de transporte

Trabajamos principalmente con las siguientes empresas de mensajería habituales en España (seleccionaremos la más adecuada según la dirección de entrega y las características del pedido):

• Correos Express
• SEUR
• MRW
• GLS Spain

7. Seguimiento del pedido

Tras completar el pedido, recibirás un correo de confirmación en la dirección electrónica facilitada, que incluirá:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Empresa de transporte asignada y su número de seguimiento

También puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra sección “Seguimiento de pedidos” dentro de la tienda online, introduciendo tu correo electrónico o número de teléfono, junto con el número de pedido correspondiente.

8. Declaración de responsabilidades

• Daños o pérdida del producto: Si el producto llega dañado evidentemente durante el transporte o si se pierde el paquete, deberás contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, adjuntando el número de pedido y material probatorio (fotos o vídeos). Si se confirma que el problema ocurrió durante el transporte, procederemos al reenvío, reembolso o cambio del producto según proceda.
• Modificación y cancelación del envío: Antes de que el pedido pase al estado “en proceso”, puedes solicitar la modificación de los datos de entrega o la cancelación. Una vez que el pedido esté “enviado”, no será posible modificarlo ni cancelarlo. Por favor, revisa atentamente la dirección de entrega antes de finalizar la compra.
• Dirección de entrega y responsabilidad del usuario: Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y operativa dentro de España (incluyendo calle, número, piso, código postal, nombre del destinatario y teléfono de contacto). No asumimos responsabilidad por demoras, pérdidas o gastos adicionales de envío derivados de direcciones incorrectas, incompletas o ausencia del destinatario. En caso de necesitar un segundo envío por estas causas, deberás asumir el coste del nuevo envío.

9. Instrucciones importantes al recibir el paquete

• Al recibir el paquete, inspecciona el embalaje externo antes de firmar. Si observas roturas, aplastamientos, humedad o manipulación evidente, rechaza la recepción y solicita al repartidor que deje constancia escrita de la incidencia.
• Si no puedes inspeccionarlo en el momento de la entrega, graba un vídeo completo del primer desempaquetado (desde que el paquete aún está cerrado hasta la extracción de todos los productos) tan pronto como sea posible. Este vídeo será la principal prueba para gestionar posibles daños de transporte.
• Sin la comprobación previa o sin la evidencia visual adecuada, las reclamaciones posteriores por daños o faltas podrían no ser atendidas en su totalidad.

10. Información de contacto

Si tienes cualquier duda durante el proceso de pedido o envío, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Dirección postal: 8604 Brazke Ct, Clinton, MD, 20735
• Teléfono: +1(917) 865-9573
• Correo electrónico: care@stonron.com
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Responderemos a tus consultas por correo electrónico en un plazo máximo de 1 día hábil.