Dirección postal：8604 Brazke Ct,Clinton,MD,20735
Correo electrónico：care@stonron.com
Teléfono：+1(917) 865-9573
Horario de atención：Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Política de Reembolso
Stonron (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) desea que esté satisfecho con su compra. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o necesita solicitar un reembolso, lea atentamente los siguientes términos. Esta política se aplica a todos los usuarios que realizan compras en nuestra tienda online.
1. Condiciones para el reembolso
Procederemos al reembolso únicamente en los dos casos siguientes, siempre que hayan sido aprobados previamente:
- Cancelación del pedido aprobada: Si cancela con éxito un pedido que aún no ha sido enviado, le reembolsaremos el importe total según lo establecido en nuestra Política de Cancelación de Pedidos. Tenga en cuenta los plazos y condiciones de cancelación.
- Devolución con reembolso aprobada: Si devuelve el producto siguiendo el procedimiento de nuestra Política de Devoluciones y Cambios, y tras nuestra inspección confirmamos que cumple las condiciones de reembolso, iniciaremos el proceso de devolución del importe.
En ambos casos, usted debe haber completado previamente el procedimiento correspondiente y haber obtenido nuestra confirmación. Los pedidos o devoluciones que no hayan sido aprobados no darán lugar a reembolso.
2. Método de reembolso y plazo de llegada
- Método de reembolso: El importe se reembolsará a la misma tarjeta de pago que utilizó para realizar la compra. Aceptamos tarjetas Visa y MasterCard.
- Plazo de llegada: Una vez que reciba nuestra notificación de “reembolso procesado”, y dependiendo de la eficiencia interna de cada entidad bancaria, estimamos que el reembolso se reflejará en el extracto de su tarjeta en un plazo de 1 a 7 días hábiles. Tenga en cuenta que la fecha real de llegada la determina su banco emisor, y nosotros no podemos controlar este proceso.
- Demora: Si no ha recibido el reembolso después de 7 días hábiles desde nuestra notificación, contacte con nosotros a través de los medios indicados en el apartado 5 de esta política, y le ayudaremos a realizar la consulta con su banco.
3. Gestión de incidencias en el reembolso
En raras ocasiones pueden producirse las siguientes incidencias. Proceda de la forma indicada:
| Incidencia | Procedimiento |
|---|---|
| El importe reembolsado no coincide con el pedido | Contáctenos inmediatamente por correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido y el comprobante de pago. Verificaremos y, en un plazo de 3 días hábiles, reembolsaremos la diferencia o realizaremos el ajuste correspondiente. |
| El reembolso tarda más de 7 días hábiles sin llegar | En primer lugar, revise si su extracto bancario está saturado o si el reembolso aparece como “pendiente de contabilización”. Si confirma que no ha llegado, contáctenos con una captura de pantalla de su extracto, e iniciaremos una verificación manual con el proveedor de pagos. |
| La tarjeta de pago ha sido cancelada o ha caducado | El reembolso no podrá realizarse por la vía original. Deberá contactarnos activamente y facilitarnos un nuevo método de pago (una cuenta válida a su nombre). Tras verificar su identidad, le reembolsaremos por otro medio. |
| Reembolso parcial de un pedido | Si solo una parte de los productos de un mismo pedido cumple las condiciones de reembolso (por ejemplo, devuelve uno de los artículos), le reembolsaremos únicamente el importe de ese producto (sin incluir los gastos de envío, salvo que se trate de la devolución completa del pedido). |
Nos comprometemos a confirmar la incidencia y a iniciar su resolución en el plazo de 3 día hábil tras recibir su notificación.
4. Declaración de responsabilidades
- Solo somos responsables de los reembolsos derivados de cancelaciones de pedido o devoluciones que hayan sido expresamente aprobados por nosotros. No aceptaremos ni reembolsaremos los productos que nos sean devueltos sin nuestra autorización previa.
- El plazo de llegada del reembolso depende de la velocidad de procesamiento de los sistemas bancarios. No podemos garantizar que el reembolso llegue en un plazo fijo. En caso de demora, le ayudaremos activamente en las gestiones, pero no asumimos ninguna responsabilidad por daños indirectos derivados de dicha demora.
- Si la información de contacto que nos ha proporcionado es incorrecta o está incompleta, y ello impide que le notifiquemos el estado del reembolso o resolvamos una incidencia, las consecuencias serán por su cuenta.
- Nos reservamos el derecho de rechazar o retrasar un reembolso si sospechamos de fraude, abuso de la política de devoluciones o violación de nuestras condiciones de servicio.
5. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre su reembolso, necesita consultar el estado del mismo o notificar una incidencia, puede contactarnos a través de:
- Dirección postal: 8604 Brazke Ct,Clinton,MD,20735
- Correo electrónico: care@stonron.com
- Teléfono: +1(917) 865-9573
- Horario de atención: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Haremos todo lo posible por responder a cada correo o llamada en el plazo de 1 día hábil.