Política de Servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Bienvenido a Stonron (en adelante, “nosotros” o “nuestro”). La presente Política de Servicio se aplica a todas las actividades que realices en nuestra tienda online, incluyendo navegación, registro, realización de pedidos e interacción con nuestros servicios. Te recomendamos leer atentamente esta política antes de utilizar nuestros servicios. Al continuar usando nuestro sitio web o al enviar un pedido, aceptas íntegramente el contenido de esta política.

2. Cuentas de usuario y alcance de la responsabilidad del sitio web

• Puedes crear una cuenta de usuario para disfrutar de un proceso de compra más ágil, seguimiento de pedidos y consulta de historial. Al registrarte, deberás proporcionar información veraz, precisa y completa.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a tu cuenta (correo electrónico/teléfono y contraseña), así como de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Si detectas un acceso no autorizado, notifícanos inmediatamente a través de los medios indicados en el apartado 14.
• Nosotros nos encargamos del mantenimiento, la seguridad de la información y la estabilidad del sitio web. No seremos responsables por interrupciones temporales del servicio causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, como fuerza mayor, ataques a la red o fallos de telecomunicaciones.

3. Productos, inventario y derecho de información sobre precios

• Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mostrar el aspecto real, color, materiales y especificaciones de cada producto. Sin embargo, pequeños diferencias de color debidas a distintos dispositivos de visualización son normales y no se consideran defectos de calidad.
• El inventario mostrado se actualiza en tiempo real, pero en casos excepcionales (varios usuarios comprando simultáneamente) puede ocurrir que un producto aparezca como disponible pero esté agotado. En tal caso, te contactaremos por correo o teléfono para ofrecerte un reembolso completo o sugerirte un producto alternativo.
• Todos los precios incluyen los impuestos aplicables en España (como el IVA). Nos reservamos el derecho de ajustar los precios según el mercado o los costes, pero el precio que pagaste en un pedido confirmado no se modificará después.

4. Pedidos y pagos

• Cuando finalices tu selección y envíes un pedido, te enviaremos un correo de confirmación. Dicho correo indica que hemos recibido tu solicitud de pedido.
• Aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias Visa y MasterCard. Todo el proceso de pago está encriptado; no recopilamos ni almacenamos información sensible como la contraseña de tu tarjeta.
• Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido por falta de stock, error de precio o sospecha de actividad fraudulenta. En caso de cancelación, te notificaremos en 1 día hábil y reembolsaremos el importe íntegro.

5. Política de Envío

Realizamos envíos a todo el territorio español. El plazo de gestión del pedido es de 1 a 3 días hábiles, y el plazo estimado de transporte desde el envío es de 5 a 10 días hábiles. Para obtener información detallada sobre gastos de envío, hora límite de pedido, transportistas y precauciones al recibir, consulta nuestra Política de Envío.

6. Política de Cancelación de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas siguientes a su realización, siempre que aún no haya sido enviado. Procesaremos tu solicitud de inmediato y gestionaremos el reembolso. Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya está enviado, no podrás cancelarlo directamente; deberás esperar a recibirlo y luego solicitar una devolución según nuestra Política de Devoluciones y Cambios. Para conocer los procedimientos y condiciones completos, consulta nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Política de Devoluciones y Cambios

Ofrecemos un plazo de 35 días naturales para devoluciones y cambios, contados desde la fecha de recepción del pedido. Puedes solicitar devolución o cambio por problemas de calidad, apariencia, diferencias graves de color, producto incorrecto o simplemente por cambio de opinión. Para conocer el proceso detallado, las reglas sobre gastos de envío y las declaraciones de responsabilidad, consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

8. Política de Reembolsos

• Proceso de reembolso: Una vez aprobada la cancelación del pedido o la devolución, iniciaremos automáticamente el proceso de reembolso sin necesidad de que realices ninguna acción adicional.
• Método de reembolso: El reembolso se devolverá a la misma tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) que utilizaste para el pago.
• Plazo de llegada: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, estimamos que el reembolso se reflejará en el extracto de tu tarjeta en un plazo de 1 a 7 días hábiles.
• Demora: Si no has recibido el reembolso en un plazo de 7 días hábiles después de nuestra notificación de aprobación, contáctanos a través del apartado 14 y te ayudaremos a realizar las consultas necesarias con tu banco.

9. Controversias y ley aplicable

• La interpretación, ejecución y resolución de controversias derivadas de esta Política de Servicio se rigen por la legislación española.
• Nos comprometemos a cumplir con el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) y las normativas locales de protección de datos en España.
• Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Servicio en cualquier momento. Cualquier cambio significativo se te notificará mediante anuncios en el sitio web, ventanas emergentes o correo electrónico. La versión modificada entrará en vigor desde su fecha de publicación.

10. Privacidad y protección de datos

• Solo recopilamos la información personal necesaria para prestarte servicio, incluyendo, a título enunciativo: nombre, dirección de envío, correo electrónico, número de teléfono y detalles del pedido.
• Tu información personal se utilizará para gestionar pedidos, envíos, atención al cliente y mejora del sitio web. No venderemos, alquilaremos ni compartiremos tu información con terceros no relacionados, salvo que la ley lo exija o sea necesario compartirla con transportistas para completar la entrega.
• Tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tus datos personales, así como a solicitar que dejemos de enviarte correos de marketing. Dichas solicitudes deben enviarse a care@stonron.com.

11. Propiedad intelectual

• Todo el contenido de este sitio web, incluyendo imágenes de productos, descripciones de texto, diseños de página, iconos, logotipos y vídeos, es propiedad nuestra o de nuestros licenciantes y está protegido por derechos de propiedad intelectual (incluyendo derechos de autor, marcas y diseños).
• Sin nuestra autorización previa por escrito, no podrás utilizar ningún contenido de este sitio web de ninguna forma (como copiar, distribuir, modificar, extraer o usarlo con fines comerciales). No obstante, puedes visualizar e imprimir la información de tus pedidos para uso personal y no comercial.

12. Limitación de responsabilidad

• En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos derivados del uso de nuestros servicios (como pérdida de beneficios, pérdida de datos o interrupción del negocio).
• Nuestra responsabilidad máxima por cualquier pedido se limitará al importe que realmente pagaste por dicho pedido.
• Esta cláusula no excluye la responsabilidad en que podamos incurrir por daños personales o patrimoniales derivados de dolo o negligencia grave.

13. Modificación de las condiciones de servicio

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Servicio en cualquier momento debido a la evolución del negocio, cambios normativos o mejora de la experiencia de usuario. La versión modificada se publicará en el sitio web con su fecha de entrada en vigor. Si continúas utilizando nuestro sitio web o servicios después de la modificación, se entenderá que aceptas los cambios. Si no aceptas los cambios, puedes dejar de usar nuestros servicios y solicitar la cancelación de tu cuenta.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Servicio, deseas ejercer tus derechos de privacidad o presentar una reclamación, puedes contactarnos a través de:

• Dirección postal: 8604 Brazke Ct, Clinton, MD, 20735
• Teléfono: +1(917) 865-9573
• Correo electrónico: care@stonron.com
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Responderemos a todas tus consultas en un plazo máximo de 1 día hábil.