Sobre Nosotros

Stonron ofrece una experiencia para interiores y exteriores que combina funcionalidad y diseño pensando en los usuarios en España. Creemos que un buen entorno de vida y trabajo surge de procesos de servicio claros, entregas fiables y una comunicación cercana. A continuación, le explicamos cómo trabajamos y nuestros compromisos.

1. Filosofía de servicio

• Experiencia confortable
  Seleccionamos cuidadosamente productos que cumplen con la normativa europea, presentándolos sobre la base de su practicidad y calidad de diseño. Cada artículo es evaluado en cuanto a funcionalidad, materiales y seguridad antes de ser puesto a la venta, buscando satisfacer las necesidades diarias y aportar belleza a sus espacios.
• Proceso transparente
  Desde el precio del producto hasta los gastos de envío, todas las partidas se muestran de forma clara y fácil de consultar. No añadimos ningún coste oculto en el proceso de pago, para que sepa exactamente el importe final antes de confirmar su pedido.
• Asistencia al cliente
  Desde el momento en que completa su pedido hasta que el paquete llega a su domicilio, cada fase dispone de información de seguimiento y medidas de seguridad. Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento, conocer el progreso de la entrega y obtener la ayuda necesaria postventa.

2. Información de compra

• Transporte y entrega
  Colaboramos con tres operadores logísticos de reconocido prestigio: DHL, FedEx y UPS, ofreciendo seguimiento completo para que pueda conocer en todo momento la ubicación de su paquete.
  Para los muebles de gran tamaño, realizamos una revisión de estabilidad antes de la salida del almacén y añadimos embalajes de protección multicapa (esquineras, cajas reforzadas, rellenos antigolpes, etc.) para minimizar los riesgos durante el transporte.
• Precios e impuestos
  Operamos bajo el modelo DDP (Delivered Duty Paid). El precio que ve en nuestra web ya incluye el IVA de España (tipo del 20%) y todos los aranceles aplicables. No aparecerán impuestos adicionales al finalizar la compra; usted no tendrá que gestionar el despacho de aduanas ni pagar ningún suplemento.
• Condiciones de devolución y cambio
  De acuerdo con la normativa española, dispone de un plazo de 35 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio. Para conocer los requisitos y el procedimiento detallado, consulte nuestra 【Política de Devoluciones y Cambios】.

3. Atención al cliente

Valoramos cada comunicación con nuestros usuarios y nos esforzamos por ofrecer respuestas rápidas y claras.

• Tiempo de respuesta
  Por lo general, respondemos a su correo o mensaje en un plazo de 24 horas. Para cuestiones urgentes, puede llamarnos por teléfono dentro de nuestro horario de atención.
• Áreas de soporte
  Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle con:
  ✓ Consultas previas a la compra (especificaciones, materiales, recomendaciones de uso, etc.)
  ✓ Consultas sobre el estado del pedido (situación del pago, progreso de la gestión, seguimiento del envío)
  ✓ Asistencia postventa (orientación para devoluciones o cambios, comunicación sobre calidad del producto, gestión de incidencias)
• Datos de contacto
  • Dirección postal：8604 Brazke Ct,Clinton,MD,20735
  • Correo electrónico：care@stonron.com
  • Teléfono：+1(917) 865-9573
  • Horario de atención：Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

4. Datos y seguridad

Cumplimos estrictamente con los requisitos del GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) en el tratamiento de su información personal, garantizando la protección de sus derechos de privacidad.

• Cifrado de las transmisiones: Toda la información de pago y los datos personales se transmiten cifrados mediante TLS (Transport Layer Security), evitando su interceptación o alteración.
• Procesamiento de pagos conforme a estándares: Las transacciones online son gestionadas por una pasarela de pago de terceros que cumple con el estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), el más alto del sector.
• No almacenamos información sensible: No guardamos en nuestros servidores su número de tarjeta bancaria, código CVV ni fecha de caducidad.
• Uso de cookies: Solo utilizamos cookies para mejorar su experiencia de navegación y el proceso de compra (por ejemplo, recordar el contenido del carrito o sus preferencias de idioma). No las empleamos para seguimiento entre sitios ni para fines de marketing sin su consentimiento.

5. Valores fundamentales

Nuestra ambición va más allá de vender productos. A través de procesos de servicio claros y una selección cuidada de artículos, queremos ayudarle a construir un entorno de vida cómodo, seguro e inspirador.Ya sea que esté amueblando una nueva casa, redecorando una terraza o buscando piezas de diseño para un espacio de trabajo, Stonron aspira a ser su elección de confianza. Esperamos, mediante la mejora continua y escuchando sus necesidades, crear junto con usted espacios cotidianos mejores.